SMTOWN FAQ

SMTOWN 로그인 후, MY PAGE 맨 아래 [회원 탈퇴]를 클릭하시면 탈퇴 신청이 가능합니다. SMTOWN 회원 탈퇴 신청 시 30일간의 대기 기간이 부여되며, 이 기간 내에는 언제든 회원 탈퇴 신청을 취소하실 수 있습니다. 회원 탈퇴 신청을 취소하실 경우, 계정 정보 및 활동 내역(응원봉 연동 내역, PASSPORT STAMP/ VISA 발급 이력 등등)이 이전과 동일하게 복원됩니다. 회원 탈퇴 신청 후 30일이 지나 회원 탈퇴 처리된 경우 계정 정보 및 활동 내역이 모두 삭제되고 이후 복원이 불가능하므로 탈퇴를 진행하실 때에는 안내된 내용을 다시 한번 꼼꼼히 확인하신 후 탈퇴 절차를 진행 하시기 바랍니다.

Q. 가입한 계정(이메일 주소)을 변경하고 싶어요.

SMTOWN은 회원가입 시 입력하신 이메일 주소를 계정으로 사용하고 있습니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우, SMTOWN 로그인하신 후 [MY PAGE] > [이메일 변경]을 통해 변경하실 수 있습니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸어요. (비밀번호 변경/ 비밀번호 찾기)

HOME 화면에서 오른쪽 상단 메뉴 버튼을 클릭, SMTOWN 로그인 화면 하단에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하면 가입하신 계정으로 비밀번호 재설정 이메일이 발송됩니다. 메일에서 [비밀번호 재설정] 버튼을 누른 후, 변경하고자 하는 비밀번호로 재설정하시면 SMTOWN 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q. 관심 아티스트를 설정하고 싶어요. (관심 아티스트 추가/ 변경/ 삭제)

SMTOWN 로그인 후 오른쪽 상단 메뉴 버튼을 눌러 [관심 아티스트 설정하기] 버튼을 클릭하시면 각 기능(SCHEDULE, PASSPORT, AR VIEWER, LIGHT STICK)을 선택한 관심 아티스트 기준으로 편리하게 이용하실 수 있습니다. 관심 아티스트는 중복 선택하실 수 있으며 설정에서 언제든 추가/변경/삭제 가능합니다.

SHOP

Q. SMTOWN &STORE 이용에 관한 문의는 어디서 해야 하나요?

로그인, 상품 주문 및 결제, 배송, 교환 및 반품 등 SMTOWN &STORE 이용에 관한 문의는 SMTOWN &STORE를 통해 진행 부탁드립니다. 더 자세한 내용은 SMTOWN &STORE FAQ 페이지를 참고해주세요.

SMTOWN &STORE 언어별 FAQ 페이지 바로 가기 [KOR] / [ENG] / [JPN] / [CHN]

SCHEDULE

Q. 여러 아티스트 스케줄 중, 특정 일정만 알림을 받아보고 싶어요.

알림을 받아보고 싶은 스케줄 제목 오른쪽 [♡(하트)] 버튼을 눌러 찜하기 기능을 사용해 보세요. 내가 찜한 일정은 ‘일정 시작 1시간 전’에 알림을 받아 볼 수 있어요.

Q. 아티스트 일정 중, 나와 다른 위치에서 아티스트 일정이 진행되는 경우 현지 시간을 확인하고 싶어요.

나와 시간대가 다른 지역에서 진행되는 일정의 상세 시간이 궁금하다면, 해당 스케줄을 클릭해보세요. 스케줄 상세 페이지에서 아티스트 스케줄이 진행되는 현지 시각은 물론 내가 있는 지역에서의 시각도 동시에 확인할 수 있습니다.

PASSPORT

Q. 스탬프를 받고 싶어요!

스탬프는 이벤트에 따라 ‘위치 인증(GPS)’ 또는 ‘QR코드 스캔’ 두 가지 방법으로 적립할 수 있습니다.

위치 인증 방법(GPS) 1) SMTOWN APP 업데이트 및 로그인 2) 메인 화면 > [PASSPORT] 버튼 선택 3) [위치 인증] 버튼 선택 (* [설정] > [SMTOWN] APP 선택 > [위치] 허용 필요) 4) 행사장 인근 500m 이내에서 스탬프 적립! 단, 스탬프 발급에 오류가 있을 때에는 네트워크 상태를 확인해주세요. 모바일 데이터 또는 와이파이 네트워크가 불안정한 경우 스탬프가 발급되지 않을 수 있습니다.

QR코드 스캔 방법 1) SMTOWN APP 업데이트 및 로그인 2) HOME 화면 > [PASSPORT] 버튼 선택 3) [QR 코드 스캔] 버튼 선택 (* [설정] > SMTOWN APP 선택 > ‘카메라’ 접근 권한 허용 필요) 4) 행사장에 비치된 QR코드 스캔하고 스탬프 적립!

Q. 공연장에서 스탬프가 안 받아져요.

공연장은 많은 인원이 있어 현장 네트워크 문제로 스탬프 발급 시 오류가 발생할 수 있습니다. 사용하고 계신 기기의 셀룰러 데이터 또는 GPS(위치인증) 상태를 다시 한 번 확인 한 후 스탬프 발급을 시도해주시기 바랍니다. 또한 지금 내 위치가 공연장 반경 500m 이내인지 확인해 주세요.

Q. 내가 받은 스탬프는 어디에서 확인할 수 있나요?

SMTOWN에서 적립한 스탬프는 BASIC PASSPORT에서 확인할 수 있습니다. PINK PASSPORT 디지털 전환 신청 이력이 있다면 PASSPORT 페이지에서 PINK PASSPORT를 눌러보세요. 내가 모은 스탬프는 연도별, 아티스트별로도 분류하실 수 있어요.

Q. VISA는 무엇인가요? 새롭게 발급받을 수도 있나요?

VISA는 이전 KWANGYA CLUB에서 가입한 아티스트 클럽 및 회원 등급 이력으로, 유료 회원인 ACE 등급 회원만 VISA 발급 내용을 확인하실 수 있습니다. 2023년 9월 10일 KWANGYA CLUB 서비스 종료로 앞으로 VISA는 발급하지 않을 예정입니다.

AR VIEWER

Q. 구입한 앨범 또는 MD 상품의 AR 콘텐츠를 확인하고 싶어요.

AR VIEWER에서 구입한 앨범명/ MD 상품명 또는 해당 아티스트 이름을 검색해 보세요. 내가 보고 싶은 콘텐츠를 클릭한 다음, 카메라로 AR 상품을 스캔하시면 특별한 콘텐츠를 만나볼 수 있어요!

Q. 스캔한 AR 콘텐츠를 사진 또는 영상으로 촬영하고 싶어요.

AR 콘텐츠 실행 시 하단의 ‘사진' 또는 ‘영상'을 선택하여 콘텐츠 실행 화면을 촬영해 보관할 수 있어요.

Q. 스캔하고 싶은 AR 콘텐츠를 검색해도 콘텐츠가 없어요.

현재 SMTOWN에서는 이전 SMTOWN AR 앱에서 제공한 콘텐츠를 동일하게 제공하고 있습니다. 만약 원하는 AR 콘텐츠를 찾을 수 없는 경우, 고객센터(help@smtown.com)로 AR 콘텐츠의 이름과 사진을 첨부해 전달 부탁드립니다.

️ LIGHT STICK

Q. 공연 전에 미리 응원봉을 등록하고 싶어요.

SMTOWN HOME 화면에서 [LIGHT STICK] 버튼을 클릭해보세요. [응원봉 등록하기]를 눌러 ‘내 응원봉’을 등록할 수 있습니다.

APP 상세 안내를 따라서 ‘내 응원봉’을 등록해보세요. 응원봉 전원 버튼을 응원봉 전원 버튼을 5초간 길게 누르거나 더블클릭하여 블루투스 모드로 전환한 후, 응원봉이 APP 화면 속 조명과 같은 불빛으로 반짝이면 응원봉 등록 완료!

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응원봉별 연결 방식 안내

응원봉 ON	블루투스 모드 진입	지원 기기
전원 버튼 1회 클릭	전원 버튼 5초간 누르기	BoA V1, TVXQ! V1, GIRLS' GENERATION V1, SHINee V1, EXO 2.0, EXO 3.0, Red Velvet V1, aespa V1, NCT V1, WayV V1, SuperM V1
전원 버튼 3초간 누르기	전원 버튼 더블 클릭	SUPER JUNIOR V2, EXO 3.0, NCT V2*

* NCT V2 지원 아티스트: NCT 127, NCT DREAM, WayV, NCT WISH

1개 이상의 응원봉을 등록하고 싶다면 내 응원봉 카드를 옆으로 밀어 [응원봉 등록하기] 버튼을 눌러 응원봉을 추가로 등록하실 수 있습니다.

Q. 내 응원봉의 배터리 잔량을 확인하고 싶어요.

응원봉을 등록/연결한 후 내 응원봉의 배터리 잔량을 확인할 수 있어요. 만약 내 응원봉을 등록한 이력이 없다면 먼저 [응원봉 등록하기] 버튼을 눌러 응원봉을 등록해주세요. 응원봉 등록 후 화면에 [연결 안 됨] 상태가 표시될 경우, 이전 연결 당시의 배터리 잔량을 확인할 수 있습니다. 현재 배터리 잔량을 확인하고 싶다면 응원봉을 다시 연결해주세요.

Q. 내 응원봉에 별명을 붙이고 싶어요. 응원봉 이름 변경이 가능한가요?

응원봉 등록 후 응원봉 초기 기기명 옆 설정 아이콘을 누르면 내 응원봉에 이름을 설정할 수 있어요. 응원봉 화면의 오른쪽 상단 [MY] 메뉴의 내 응원봉 관리에서도 내 응원봉 이름을 변경할 수 있습니다.

Q. 공연 좌석 정보를 입력하고 싶어요.

내가 가지고 있는 공연 티켓을 확인하고 원하는 공연 일자를 클릭, 내 좌석 정보를 입력해주세요. 관심 아티스트의 공연 정보가 등록되면 HOME 화면에서 “다가오는 공연이 있어요!”라는 팝업으로도 미리 알려드려요.

Q. 이전 입력했던 공연 좌석 정보를 삭제하고 다른 좌석 정보를 입력하고 싶어요.

기존에 등록했던 공연 좌석 정보를 잘못 입력했거나 변경하고 싶으면 미리 등록했던 공연 좌석 정보를 클릭하여 아래의 [좌석정보 변경] 버튼을 눌러주세요. 이전에 등록한 좌석 정보 대신 원하는 좌석 정보로 변경할 수 있습니다.

Q. 응원봉 등록 내역을 삭제하고 싶어요.

LIGHT STICK 페이지 오른쪽 상단 [MY] 메뉴를 클릭하면 내 응원봉 관리를 할 수 있어요. 내 응원봉 관리에서 1개 이상의 응원봉을 등록했을 경우 순서를 조정할 수 있고, 등록했던 응원봉 내역을 삭제할 수 있어요. 단, 내 응원봉을 앱에서 삭제하시면 다시 등록하여 내 응원봉 별명, 배터리 잔량, 공연 좌석 정보 등 응원봉 관련 기능을 사용할 수 있어요.

Q. 응원봉의 펌웨어 업데이트를 하고 싶어요.

LIGHT STICK 페이지 오른쪽 상단 [MY]를 클릭하면 내가 등록한 응원봉을 관리할 수 있어요. 응원봉 관리에서 내 응원봉의 펌웨어 업데이트가 필요한 경우 하단 버튼을 클릭하여 펌웨어 업데이트를 진행해주세요.

Q. “응원봉 연동에 오류가 발생해 다시 시도합니다.” 라는 안내 메시지가 뜨고 응원봉 등록(연결)이 안돼요.

LIGHT STICK 페이지 오른쪽 상단 [MY]를 클릭하여 기존에 등록한 응원봉을 삭제하고 다시 등록(연결)을 시도해보세요. 만약 같은 현상이 반복된다면 [기기 설정] - [Bluetooth]에서 등록된 응원봉 기기명이 있는지 확인하고, 응원봉 기기를 Bluetooth 리스트에서 제거한 후 다시 시도해주세요.

PLAYER

Q. SMTOWN CODE 상품을 시청하고 싶어요.

SMTOWN CODE는 등록 방식에 따라 ‘QR코드 스캔 방식’ 또는 ‘코드 번호 직접 등록 방식’ 두 가지 방법으로 등록 및 사용할 수 있습니다.

QR코드 스캔 방법 구매한 패키지에 동봉된 SMTOWN CODE의 QR코드를 스마트폰 기본 카메라로 스캔해 영상을 시청하실 수 있습니다. 단, 코드 등록 및 콘텐츠 이용 시 SMTOWN APP 회원가입 및 로그인이 필요합니다.

SMTOWN CODE 직접 등록 방법 APP에서 직접 코드를 등록하는 경우, 구매한 패키지를 선택해 SMTOWN CODE 상품 구성품 ‘SMTOWN CODE CARD’의 알파벳&숫자 코드를 등록하면 영상을 시청하실 수 있습니다. 단, 코드 등록을 위해서는 SMTOWN APP 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 웹 브라우저에서도 코드 등록 페이지(https://smtown.com/code)에 접속해 같은 방식으로 SMTOWN CODE를 등록하면 콘텐츠를 시청하실 수 있습니다.

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유의 사항
SMTOWN 계정 1개당 1회에 한해서만 SMTOWN CODE 등록 및 사용이 가능합니다. 또한 코드를 등록한 후에는 패키지 상품 환불이 불가하오니 코드 등록 전 참고하시기 바랍니다.

Q. 코드를 등록했는데 영상 재생이 안 돼요.

MY VIDEO 확인 SMTOWN APP 내 코드를 등록한 경우 PLAYER 메뉴에서 오른쪽 상단 ‘MY’를 클릭해주세요. MY VIDEO 페이지에서 해당 패키지 사용이 가능한지 확인 후 다시 한 번 실행해주시기 바랍니다.

시청 가능 지역 확인 현재 계신 지역이 SMTOWN CODE 상품을 등록/ 조회 가능한 지역인지 확인해주세요. 상품마다 판매 지역이 다르기 때문에 등록/ 조회 가능한 지역이 다를 수 있습니다. ex. 한국에서 SMTOWN CODE 등록/ 조회할 수 있는 상품 → 일본에서 SMTOWN CODE 등록 또는 조회 불가능

만약 위 두 가지 경우에 해당하지 않음에도 영상을 시청할 수 없는 경우, APP 삭제 후 재실행하여 해당 패키지 시청이 가능한지 확인하시기 바랍니다.

Q. SMTOWN CODE를 구입 후 등록한 영상을 SMTOWN APP에 다운로드 할 수 있나요?

현재 SMTOWN에서 등록, 시청할 수 있는 패키지 영상은 별도 다운로드 기능을 제공하지 않습니다. 오프라인 시청은 불가능하며, WiFi/LTE/5G 등 네트워크 환경에서 SMTOWN APP을 통해서만 시청하실 수 있습니다.

Q. PC, 스마트 TV에서도 SMTOWN CODE 상품을 이용할 수 있나요?

현재는 SMTOWN APP에서만 SMTOWN CODE 상품을 이용하실 수 있습니다. PC, 스마트 TV 기능이 출시되면 알려드릴게요!

Q. SMTOWN CODE 상품을 교환/환불하고 싶어요.

SMTOWN CODE 상품 교환/환불은 구매한 판매처를 통해 문의 부탁드립니다. 영상 재생 오류 등 SMTOWN APP 관련 문의에 해당하는 경우에만 SMTOWN 고객센터로 문의 부탁드립니다.

Q. 구입/등록한 SMTOWN CODE의 영상 재생 제한 횟수가 있나요?

SMTOWN CODE를 등록, 시청 중인 영상은 무제한 재생 가능합니다. 단 SMTOWN 회원 탈퇴 시 구매 내역이 삭제되며 등록했던 SMTOWN CODE 재등록 및 시청이 불가하니 유의해주세요.

Q. 영상 화질 설정을 변경하고 싶어요.

상품별 지원하는 최대 해상도가 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 소개를 참고해주세요. 최초 영상 시청 시 원활한 시청을 위해 ‘자동(720p)’로 설정되어 있으며, 상단에 있는 (설정) 아이콘을 클릭하여 원하는 화질로 영상을 시청할 수 있어요. 다만 기기 및 통신 환경에 따라 화질이 바뀔 수 있습니다.

Q. 자막을 사용하고 싶어요.

상품에 따라 다국어 자막을 제공하고 있습니다. 영상 재생 시 오른쪽 상단에 있는 [cc] 버튼 또는 (설정) 아이콘을 클릭하여 원하는 자막 언어를 설정할 수 있어요. 자막을 사용하고 싶지 않을 경우 화면 오른쪽 상단의 [cc] 버튼을 클릭하면 자막 설정을 ON/OFF 할 수 있습니다.

단, 다중 자막 기능은 지원하지 않으며 언어 1개의 자막만 사용할 수 있습니다.

Q. 영상 배속을 사용하고 싶어요.

1x(기본) 설정 외에도 0.5x, 0.7x, 1.25x, 1.5x, 2x 등 다양한 배속 기능을 지원하고 있습니다. 영상 재생 시 오른쪽 상단에 있는 (설정) 아이콘을 클릭하여 원하는 영상 배속을 설정하여 영상을 시청해 보세요.

Q. 영상 시청 중에 화면 밝기를 조절하고 싶어요.

영상 시청 중 화면을 탭하여 왼쪽 터치 스크롤을 드래그하면 화면 밝기를 조절할 수 있어요. 다양한 영상을 원하는 밝기로 영상을 즐겨보세요. 기기 디스플레이 기본 설정에서도 화면 밝기를 조절하실 수 있습니다.

Q. 이전 또는 다음 에피소드로 이동하고 싶어요.

전체 화면으로 영상 재생 시 하단에서 이전 또는 다음 에피소드로 이동할 수 있어요. 만약 이동하고 싶은 에피소드가 있다면 ‘에피소드 목록’을 클릭하여 원하는 에피소드를 선택, 시청할 수 있습니다.

Q. 시청 중인 영상에서 앞으로 또는 뒤로 이동할 수 있나요?

시청 중인 영상에서 뒤로 이동하고 싶을 경우 왼쪽 화면을 빠르게 두 번 탭하면 15초 이전으로 이동할 수 있습니다. 같은 방식으로 앞으로 이동하고 싶을 때 오른쪽 화면을 빠르게 두 번 탭하여 15초 이후로 이동할 수 있습니다.

Q. 영상 로딩 속도가 느리고 버퍼링이 빈번하게 발생해 영상 시청이 불편해요.

기기 및 네트워크 연결이 원활하지 않을 경우 영상 재생 중 버퍼링 또는 영상 끊김 현상이 발생할 수 있습니다. 기기 네트워크 설정을 확인하여 스트리밍 서비스를 사용할 수 있는 환경인지 다시 한번 확인하신 후 영상을 시청해주세요.

Q. 화면 잠금 설정도 가능한가요?

가능합니다. 전체 화면으로 영상 재생 시 오른쪽 상단에서 (자물쇠) 아이콘을 클릭하고 화면 잠금 기능을 사용해보세요. 화면 잠금 설정 시에는 자막, 배속, 화질 설정 등 플레이어 내 다른 기능을 사용할 수 없습니다. 재생 중인 화면을 터치, 화면 중앙의 ‘화면 잠금' 아이콘을 다시 한 번 탭하면 화면 잠금을 해제할 수 있어요.