목차
会员
Q.如何注册会员？
Q.如何登录SMTOWN APP？
点击SMTOWN APP右侧上端菜单登录后，可以使用所有SMTOWN服务。
Q.如何退出？
点击SMTOWN APP右侧上端菜单的设置图标后，请点击[退出]按钮。退出SMTOWN时，各服务的使用可能会受限。您可以随时重新登录。
Q.如何注销会员？
登录SMTOWN后，点击MY PAGE最下方的[注销会员]时，可以申请注销。申请注销SMTOWN会员时，会有30天的等待期，在此期间可以随时取消会员注销申请。取消会员注销申请时，账号信息及活动明细（应援棒绑定明细、PASSPORT STAMP/VISA发放历史记录等等）将恢复到与之前相同。
申请注销会员后，经过30天会员注销被受理时，账号信息及活动明细会全部被删除，且之后无法恢复， 因此拟进行注销时，请再次仔细确认说明内容后再进行注销程序。
Q.如何更改注册的账号？（电子邮箱地址）
SMTOWN使用注册会员时输入的电子邮箱地址作为账号。想要更改电子邮箱地址时，可以在登录SMTOWN后，通过[MY PAGE] > [变更邮箱]进行更改。
Q.忘记密码，怎么办？（更改密码/ 找回密码）
点击HOME画面右侧上端菜单按钮，点击SMTOWN登录画面下端[找回密码]按钮时，会向注册的账号发送密码重置邮件。点击邮件中的[重置密码]按钮后，重置为拟更改的密码时，即可使用SMTOWN服务。
Q.如何设置关注的艺人？（添加/ 更改/ 删除关注的艺人）
登录SMTOWN后，点击右侧上端菜单按钮，点击[设置关注的艺人]按钮时，可以按照选择的关注艺人，方便地使用各个功能(SCHEDULE, PASSPORT, AR VIEWER, LIGHT STICK)。关注艺人可以重复选择，并且可以随时在设置中添加/更改/删除。
SHOP
Q. SMTOWN &STORE使用相关疑问在何处咨询？
登录(包括 SMTOWN 社交登录)、商品订购及结算、配送、退换货等SMTOWN &STORE使用相关疑问请通过SMTOWN &STORE进行咨询。更为详细的内容请参考SMTOWN &STORE FAQ页面。
SCHEDULE
Q. 如何仅接收众多艺人行程中特定日程的通知？
请点击拟接收通知的行程标题右侧[♡(爱心)]按钮，使用选择功能。可以在“日程开始前1小时”收到我所选日程的通知。
Q. 艺人日程中，与我不同位置的艺人日程进行时，如何确认当地时间？
若想知道在与我时区不同的地区进行的日程的具体时间，请点击相应行程。在行程详情页面上，不仅可以确认艺人行程进行的当地时间，还可以同时确认我所在地区的时间。
PASSPORT
Q. 我想提前确认可以领取的印章。
在 PASSPORT 页面，点击底部的 [收集印章！] 按钮，即可查看各个印章在当地时间一周内的发放安排。选择印章后，可以在地图上查看其发放地点。当前正在发放或即将发放的印章，其右上角会显示一个点状徽章。
Q. 如何积攒图章？
图章可以根据活动通过“位置认证(GPS)”或“QR码扫描”两种方法积攒。
位置认证方法(GPS)
1) 更新及登录SMTOWN APP
2) 主页画面 > 选择[PASSPORT]按钮
3) 选择[位置认证]按钮
（*[设置] > 选择[SMTOWN] APP > 需要允许使用[位置]）
4) 在活动现场附近500m以内积攒图章！
但，图章发放出错时，请检查网络状态。移动数据或Wi-Fi网络不稳定时，可能无法发放图章。
QR码扫描方法
1) 更新及登录SMTOWN APP
2) HOME画面 > 选择[PASSPORT]按钮
3) 选择[QR码扫描]按钮
（*[设置] > 选择SMTOWN APP > 需要允许使用“相机”访问权限）
4) 扫描活动现场准备的QR码，积攒图章！
Q. 我取得的图章在何处确认
在SMTOWN积攒的图章可以在PASSPORT中确认。如有PINK PASSPORT数字化转换申请历史记录，请点击PASSPORT页面上的PINK PASSPORT。我收集的图章也可以按年份、艺人进行分类。
Q. 我没有收到印章，之后还能领取吗？
如果您在活动当天未能在会场领取印章，我们遗憾地无法提供补发。请在领取印章时检查网络状态，并确认印章已成功领取。
Q. VISA是什么？可以重新签发吗？
VISA是之前在KWANGYA CLUB中注册的艺人俱乐部及会员等级历史记录，仅收费会员ACE级会员可以确认VISA签发内容。因2023年9月10日将终止KWANGYA CLUB服务，故今后将不再签发VISA。
AR VIEWER
Q.如何确认购买的专辑或MD商品的AR内容？
在 AR VIEWER 中，搜索您购买的专辑名称或 MD 或艺术家姓名。点击要查看的内容！您可以通过应用相机扫描 AR 项目查看特殊内容。
Q.如何把扫描的AR内容拍成照片或视频。
运行AR内容时，可以选择下端的“照片”或“视频”，拍摄保存内容运行画面。
Q.未搜索到想扫描的AR内容。
当前SMTOWN同样提供之前SMTOWN AR应用程序中提供的内容。查找不到需要的AR内容时，请随附AR内容名称和照片，传送到客服中心(help@smtown.com)。
️ LIGHT STICK
Q. 如何在演出前提前注册应援棒？
请点击SMTOWN HOME画面中的[LIGHT STICK]按钮。可以点击[注册应援棒]，注册“我的应援棒”。
请按照APP详情说明，注册“我的应援棒”。长按应援棒的电源按钮5秒，或快速按两次按钮以切换至蓝牙模式。当应援棒像APP屏幕上的应援棒一样闪烁时，注册即完成。
想注册1个以上的应援棒时，可以将我的应援棒卡推到旁边，点击[注册应援棒]按钮，添加注册应援棒。
Q.如何确认我的应援棒的电池剩余电量？
注册/连接应援棒后可以确认我的应援棒的电池剩余电量。
若没有注册我的应援棒的历史记录，请先点击[注册应援棒]按钮注册应援棒。注册应援棒后，画面上显示[无法连接]状态时，可以确认之前连接时的电池剩余电量。想确认当前电池剩余电量时，请重新连接应援棒。
Q.我想给我的应援棒取昵称。可以更改应援棒的名称吗？
注册应援棒后，点击应援棒初始设备名称旁边的设置图标时，可以给我的应援棒设置名称。也可以在应援棒画面右侧上端[MY]菜单的我的应援棒管理中更改我的应援棒名称。
Q.如何输入演出座位信息？
请确认自己拥有的演出门票，并点击想要的演出日期，输入自己的座位信息。注册关注艺人的演出信息时，HOME画面中也会以“有演出即将开始”的弹窗提前告知。
Q.如何删除之前输入的演出座位信息并输入其他座位信息？
原先注册的演出座位信息输入错误或想要更改时，请点击事先注册的演出座位信息，点击下方的[更改座位信息]。则可以将之前注册的座位信息更改为想要的座位信息。
Q. 如何删除应援棒注册明细？
点击LIGHT STICK右侧上端[MY]菜单时，可以管理我的应援棒。在我的应援棒管理中注册了1个以上的应援棒时，可以调整顺序，也可以删除注册过的应援棒明细。
但，把我的应援棒从应用程序中删除时，可以重新注册，使用我的应援棒昵称、电池剩余电量、演出座位信息等应援棒相关功能。
Q. 应援棒与座位信息绑定后，需要保持连接状态吗？
当座位信息成功输入到已注册的应援棒后，无需保持连接。您可以通过应援棒顶部显示的“座位信息已输入！”提示，以及底部显示的已注册座位信息来确认输入状态。 但是，如果需要更改座位信息或检查电池，请重新连接应援棒。
Q. 尝试连接应援棒时，会中途断开或无法连接。
1.
请先确认您的应援棒是否受SMTOWN APP支持。
在应援棒连接界面上，您可以点击【如何切换蓝牙模式】按钮，查看支持的应援棒型号及连接方法。
2.
如果您的应援棒在支持范围内，请先检查以下项目
CHECK LIST
•
请确认智能手机等设备的网络已正常连接后再尝试。网络环境发生变化时，可能会导致连接不稳定。
•
请检查应援棒的电池电量是否充足。如果电池电量不足，可能无法连接。请更换新电池后重新尝试。
•
如果需要进行固件更新，请连接应援棒并等待固件更新完成。在更新过程中，应援棒的灯光可能会暂时熄灭，请耐心等待更新完成。
Q.如何更新应援棒固件？
点击LIGHT STICK页面右侧上端[MY]时，可以管理我注册的应援棒。需要在应援棒管理中更新我的应援棒的固件时，请点击下端按钮，进行固件更新。
PLAYER
Q. 我注册了代码，但无法观看剧集。
请确认购买的商品代码是否包含相应的剧集，并检查其是否符合可注册的国家和适用期限。如果该代码无法重复注册，则只能由一个账户使用。
🛜 TAG
Q. 如何使用NFC进行Tagging？
1.
检查设备的NFC功能
有关详细指南，请点击TAG菜单主页面底部的“标记方法？”按钮。
•
请先确认您的设备是否支持NFC功能。
•
对于安卓设备，请通过 设置 → 连接 → 打开“NFC” 来启用NFC功能。
•
启用NFC后，请确认设备的NFC天线位置并尝试进行Tagging。您可以在网页浏览器中搜索 [设备型号 + NFC位置] 来查询天线位置。
2.
使用NFC进行Tagging
您可以通过以下两种方式之一使用NFC进行Tagging
•
通过SMTOWN APP菜单进行Tagging：点击商品图片下方的“TAG ON”按钮，待设备进入Tagging模式后，进行Tagging操作。
•
直接使用设备进行Tagging：将设备靠近NFC标签，并根据屏幕上的指示完成操作。
Q. 我可以多次注册同一个NFC标签吗？
每个NFC商品只能注册到一个账户，一旦注册后，无法转移到其他账户。
Q. 尝试Tagging时，出现了“未注册NFC / 已注册NFC / 不支持的NFC”的提示。
请检查以下内容：
•
未注册NFC： 请在TAG菜单主页面点击TAG-ON按钮后进行Tagging，或直接用设备靠近进行Tagging。
•
已注册NFC：请确认该商品是否已在其他账户中注册。已注册的NFC商品无法再次注册或转移到其他账户。您可以在MY TAG页面中查看注册到自己账户的NFC商品。
•
不支持的NFC： 请确认该商品是否为SMTOWN APP支持的商品。您可以在TAG菜单中左右滑动商品图片，查看支持的商品。
如果您已确认以上所有事项，但仍无法注册NFC，请将您遇到的问题录像、商品信息、注册尝试的日期和时间、SMTOWN账号（电子邮箱地址）、OS版本信息, 设备型号以及APP版本一并发送至help@smtown.com联系我们。
Q. 访问内容有期限限制吗？
购买的MD所连接的内容可以通过标签访问，且通常没有单独的有效期。但部分内容可能在一定时间后终止或变更。
其他
Q.关注艺人中没有想要的艺人。
当前SMTOWN服务中可以选择的关注艺人如下。
Hearts2Hearts, LUCAS, NCT WISH, RIIZE, aespa, NCT DREAM, WayV, NCT 127, RED VELVET, EXO, SHINee, GIRLS’ GENERATION, SUPER JUNIOR, TVXQ!, BoA, KANGTA
Q.服务故障问题如何咨询？(画面卡住、闪退现象等)
包括以下项目在内的SMTOWN服务相关问题请咨询客服中心(help@smtown.com)。
SMTOWN账号（电子邮箱地址）、故障日期、故障画面（截屏或录屏）、终端信息、OS版本信息
Q. 收不到通知（通知功能咨询）
当前SMTOWN通知遵循会员的设备系统设置。若收不到通知，请在会员设备通知设置页面中确认SMTOWN APP通知是否开启。
iOS: 设置 - 选择SMTOWN APP – 允许通知
Android: 设置 – 应用程序及通知 – 选择SMTOWN APP – 设置通知
Q. SMTOWN APP支持哪几种语言？
SMTOWN支持中文、韩文、英文、日文4种语言。首次安装的会员遵循设备系统语言，但可以在SMTOWN APP设置菜单中自由更改为想要的语言。
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