目次
会員
Q. 会員登録はどこでしますか？
Q. SMTOWNアプリにログインしたいのですが。
SMTOWNアプリの右上のメニューをタップしてログインすると、すべてのSMTOWNサービスをご利用いただけます。
Q. ログアウトの方法を教えてください。
SMTOWNアプリの右上メニューの設定アイコンをタップし、[ログアウト]ボタンを押してください。SMTOWNをログアウトすると、各サービスの利用が制限される場合がありますが、いつでも再ログインすることができます。
Q. 会員退会するにはどうすればいいですか？
SMTOWNにログインし、MY PAGEの一番下の[退会]をクリックすると退会の申し込みができます。SMTOWNの会員退会を申し込むと、30日間の待機期間となり、この期間内であればいつでも退会の申し込みを取り消すことができます。退会の申し込みをキャンセルすると、アカウント情報や活動履歴（ペンライト連動履歴、PASSPORT STAMP/VISA発行履歴など）が以前と同じ状態に復元されます。
退会の申し込みから30日が経過して退会処理が行われると、アカウント情報や活動履歴がすべて削除され、それ以後は復元することができなくなりますので、退会手続きを行う際には、ご案内の内容をもう一度よくご確認の上、退会の申請をしてください。
Q. 登録したアカウント（メールアドレス）を変更したいです。
SMTOWNは会員登録時に入力したメールアドレスをアカウントとして使用しています。メールアドレスの変更をご希望の場合は、SMTOWNにログインし、[MY PAGE] > [Eメールアドレス変更]で変更することができます。
Q. パスワードを忘れてしまいました。（パスワード変更/ パスワード再発行）
HOME画面で右上のメニューボタンをタップし、SMTOWNログイン画面の下方にある[暗証番号の検索]ボタンをタップすると、登録されたアカウントのアドレスにパスワード再設定メールが送信されます。メール内の[パスワードの再設定]ボタンを押して、変更したいパスワードを新しく設定すると、SMTOWNサービスをご利用いただけます。
Q. 好きなアーティストを設定したいのですが（好きなアーティストの追加/ 変更/ 削除）
SMTOWNログイン後、右上のメニューボタンを押して[好きなアーティストの設定]ボタンをタップすると、各機能（SCHEDULE、PASSPORT、AR VIEWER、LIGHT STICK）が選択した好きなアーティストを基準として便利にご利用いただけます。好きなアーティストは重複して選択することができ、いつでも追加/変更/削除が可能です。
SHOP
Q. SMTOWN &STOREの利用に関する問い合わせはどこにすればいいですか？
ログイン、商品の注文と決済、配送、交換および返品などSMTOWN &STOREのご利用に関するお問い合わせは、SMTOWN &STOREをご利用ください。詳しくはSMTOWN &STOREのFAQページをご参照ください。
SCHEDULE
Q. アーティストのスケジュールのうち、特定のスケジュールの通知だけを受け取りたいのですが。
通知を受けたいスケジュールのタイトル右にある[♡(ハート)]ボタンを押して、お気に入り機能をお使いください。お気に入り登録したスケジュールは「スケジュール開始1時間前」に通知が届きます。
Q. アーティストのスケジュールのうち、自分の位置とは異なる所でアーティストのスケジュールがある場合に、現地時間を確認したいのですが。
時差のある地域で行われるスケジュールの詳しい時間が気になる場合は、そのスケジュールをクリックしてください。スケジュール詳細のページで、アーティストのスケジュールが行われる現地時間はもちろん、ご自身の地域の時間も同時に確認することができます。
PASSPORT
Q. スタンプがほしいのですが
スタンプはイベントによって「位置認証（GPS）」または「QRコードスキャン」の2つの方法で獲得できます。
位置認証方法(GPS)
1) SMTOWNアプリをアップデートしてログイン
2) メイン画面 > [PASSPORT]ボタンを選択
3) [位置認証]ボタンを選択
（* [設定] > [SMTOWN]アプリを選択 > [位置]サービスをオンにする）
4) 会場周辺500m以内でスタンプを獲得！
エラーが発生しスタンプが発行されない場合には、ネットワークの状態をご確認ください。モバイルデータまたはWi-Fiネットワークの不安定によりスタンプが発行されない場合があります。
QRコードスキャン方法
1) SMTOWNアプリをアップデートしてログイン
2) HOME画面 > [PASSPORT]ボタンを選択
3) [QRコードスキャン]ボタンを選択
（* [設定] > SMTOWNアプリを選択 > カメラへのアクセス権限を許可する）
4) 会場に設置されたQRコードをスキャンしてスタンプを獲得！
Q. 会場でスタンプがもらえません。
公演会場には多くの人がいるため、現場ネットワークの問題でスタンプ発行時にエラーが発生することがあります。お使いの端末のセルラーデータまたはGPS(位置認証)の状態をもう一度ご確認の上、スタンプ発行をお試しください。 また、現在自分の位置が会場半径500m以内であることをご確認ください。
Q. 獲得したスタンプはどこで確認できますか？
SMTOWNで獲得したスタンプはPASSPORTで確認できます。PINK PASSPORTへのデジタル変換を申し込んだ履歴がある場合には、PASSPORTページでPINK PASSPORTをタッチしてください。集めたスタンプは年度別、アーティスト別に分類することもできます。
Q. VISAとは何ですか？新しく発行してもらうこともできますか？
VISAは従前のKWANGYA CLUBで加入したアーティストクラブと会員ランクの履歴です。有料会員であるACEランク会員のみVISAの発行内容を確認することができます。2023年9月10日のKWANGYA CLUBのサービス終了に伴い、今後VISAは発行しない予定です。
AR VIEWER
Q. 購入したアルバムやMD商品のARコンテンツはどうやって確認しますか？
AR VIEWERで、購入したアルバム名やMD、アーティスト名を検索です。見たいコンテンツをクリックしてください！アプリのカメラでARアイテムをスキャンすると、スペシャルコンテンツを見ることができます。
Q. スキャンしたARコンテンツを写真や動画で撮影したいのですが。
ARコンテンツを実行している時に下段の「写真」または「動画」を選択すると、コンテンツの実行画面を撮影して保存することができます。
Q. スキャンしたいARコンテンツを検索したのですがコンテンツが見つかりません。
現在SMTOWNでは以前のSMTOWN ARアプリで提供していたコンテンツをそのまま提供しています。ご希望のARコンテンツが見つからない場合には、カスタマーセンター(help@smtown.com)までARコンテンツの名前と写真を添えてご連絡ください。
️ LIGHT STICK
Q. 公演前にペンライトを登録しておきたいのですが。
SMTOWN HOME画面で[LIGHT STICK]ボタンを押します。[ペンライトを連動する]をタッチし「マイペンライト」を登録することができます。
アプリの詳しい案内に従って「マイペンライト」を登録してください。ペンライト電源ボタンを5秒間長押しするか、ダブルクリックしてBluetoothモードに切り替えます。アプリ画面の表示のようにペンライトのライトが点滅すればペンライトの登録完了！
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応援棒別連結方式のご案内
ペンライト ON | Bluetoothモード | 支援機器 |
電源ボタンを1回クリック | 電源ボタン 5秒間押す | BoA V1, TVXQ! V1, GIRLS' GENERATION V1, SHINee V1, EXO 2.0, EXO 3.0, Red Velvet V1, aespa V1, NCT V1, WayV V1, SuperM V1 |
電源ボタン 3秒間押す | 電源ボタンダブルクリック | SUPER JUNIOR V2, EXO 3.0, NCT V2 |
1つ以上のペンライトを登録したい場合には、マイペンライトカードをスワイプし[ペンライトを連動する]ボタンを押すとペンライトを追加登録することができます。
Q. ペンライトのバッテリー残量を確認したいのですが。
ペンライトを登録/接続すると、マイペンライトのバッテリー残量を確認することができます。
マイペンライトを登録した履歴がない場合には、まず[ペンライトを登録する]ボタンをタップしてペンライトを登録します。ペンライトの登録後に画面に[未接続]と表示された場合には、以前の接続時のバッテリー残量を確認することができます。現在のバッテリー残量を確認したい場合には、ペンライトを再接続してください。
Q. ペンライトにニックネームを付けたいのですが、ペンライトの名前を変更することはできますか？
ペンライトを登録してからペンライトの初期デバイス名の横にある設定アイコンを押すと、ペンライトの名前を設定することができます。ペンライト画面の右上の[MY]メニューのマイペンライト管理からもマイペンライトの名前を変更することができます。
Q. 公演の座席情報の入力方法を教えてください。
お持ちの公演チケットを確認し、希望の公演日をクリックしてご自分の座席情報を入力してください。好きなアーティストの公演情報を登録すると、「開催が近づいている公演!」というお知らせのポップアップがHOME画面に表示されます。
Q. 以前に入力した公演の座席情報を削除して、別の座席情報を入力したいのですが。
以前に登録した公演の座席情報が間違えて入力されている場合や変更したい場合は、事前に登録した公演の座席情報をタップして下の[座席情報の変更]ボタンを押してください。以前に登録した座席情報をご希望の座席情報に変更することができます。
Q. ペンライトの登録履歴を削除する方法を教えてください。
LIGHT STICKページ右上の[MY]メニューをタップすると、マイペンライトの管理ができます。マイペンライトの管理では、複数のペンライトを登録している場合に、順番の調整や登録したペンライトの履歴の削除をすることができます。
ただし、マイペンライトをアプリから削除すると、次に使用する際にマイペンライトのニックネーム、バッテリー残量、公演の座席情報などペンライト関連機能を再登録することになります。
Q. ペンライトのファームウェアのアップデートをしたいのですが。
LIGHT STICKページ右上の[MY]をタップすると、登録したペンライトを管理することができます。 ペンライトの管理でペンライトのファームウェアアップデートが必要な場合は、下部のボタンをタッチしてファームウェアのアップデートを実行してください。
Q. 「ペンライトの連動にエラーが発生し、もう一度お試しください」という案内メッセージが表示され、ペンライトの登録(接続)ができません。
LIGHT STICKページ右上の[MY]をクリックして、既存の登録したペンライトを削除し、再度登録(接続)を試してみてください。もし同じメッセージが繰り返される場合は、[機器設定] - [Bluetooth]で登録されたペンライトの機器名があることを確認し、ペンライト機器をBluetoothリストから削除してから再試行してください。
MEDIA
Q. SMTOWN CODE商品を視聴したいです。
SMTOWN CODEは、登録方法によって「QRコードスキャン方式」または「コード番号直接登録方式」の2つの方法で登録・使用することができます。
購入したパッケージに同封されているSMTOWN CODEのQRコードをスマートフォンの基本カメラでスキャンして映像を視聴することができます。
ただし、コード登録とコンテンツ利用にはSMTOWN アプリの会員登録とログインが必要です。
SMTOWN CODE ダイレクト登録方式
アプリで直接コードを登録する場合、購入したパッケージを選択し、SMTOWN CODE商品構成品「SMTOWN CODE CARD」のアルファベット＆数字コードを登録すると、映像を視聴することができます。ただ、コード登録にはSMTOWN アプリの会員登録とログインが必要です。
ウェブブラウザでもコード登録ページ(https://smtown.com/code)にアクセスし、同じ方法でSMTOWN CODEを登録すると、コンテンツを視聴することができます。
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注意事項
SMTOWNアカウント1個につき1回に限り、SMTOWN CODE登録および使用が可能です。 また、コードを登録した後は、パッケージ商品の払い戻しはできませんので、コード登録前にご注意ください。
Q. コードを登録したのに映像が再生されません。
MY(メディア管理)の確認
SMTOWN APP内のコードを登録した場合、MEDIAメニューから右上の「MY」をクリックしてください。MY(メディア管理)ページで該当パッケージの使用が可能かどうか確認後、もう一度実行してください。
視聴可能地域の確認
現在の位置がSMTOWN CODE商品を登録/照会可能な地域であることをご確認ください。商品ごとに販売地域が異なるため、登録/照会可能な地域が異なる場合があります。
ex. 韓国でSMTOWN CODE登録/照会可能な商品 → 日本でSMTOWN CODE登録または照会不可能
もし上記の2つのケースに該当しないにもかかわらず、映像が視聴できない場合は、アプリを削除後、再実行し、該当パッケージの視聴が可能か確認してください。
Q. SMTOWN CODEを購入後、登録した映像をSMTOWN アプリにダウンロードできますか？
現在、SMTOWNで登録・視聴できるメディアパッケージ映像は、別途ダウンロード機能を提供しておりません。 オフライン視聴は不可能で、WiFi/LTE/5Gなどのネットワーク環境でSMTOWN APPを通じてのみ視聴することができます。
Q. PC、スマートTVでもSMTOWN CODE商品を利用できますか？
現在はSMTOWN アプリでのみSMTOWN CODE商品をご利用いただけます。PC、スマートTV機能がリリースされたらお知らせします！
Q. SMTOWN CODE商品を交換/返金したいのですが。
SMTOWN CODE商品の交換/返金は、購入した販売店を通じてお問い合わせください。メディア再生エラーなど、SMTOWN APP関連のお問い合わせに該当する場合のみ、SMTOWNお客様センターにお問い合わせください。
Q. 購入/登録したSMTOWN CODEの映像再生回数制限はありますか？
SMTOWN CODEを登録、視聴中の映像は無制限に再生可能です。ただし、SMTOWN会員を退会すると購入履歴が削除され、登録したSMTOWN CODEの再登録や視聴はできませんのでご注意ください。
Q. 解像度設定を変更したいのですが。
商品ごとにサポートする最大解像度が異なる場合があります。 詳細については、商品紹介をご参照ください。 最初の映像視聴の際、スムーズな視聴のために「自動(720p)」に設定されており、上部にある設定アイコンをクリックして、希望の解像度で映像を視聴することができます。 ただし、機器や通信環境によって解像度が変わることがあります。
設定アイコンをクリックして、希望の解像度で映像を視聴することができます。 ただし、機器や通信環境によって解像度が変わることがあります。Q. 字幕を使用したいのですが。
商品によって多言語字幕を提供しています。映像再生時、右上にある[cc]ボタンまたは設定アイコンをクリックして、希望の字幕言語を設定することができます。字幕を使用したくない場合は、画面右上の[cc]ボタンをクリックして字幕設定をON/OFFすることができます。
設定アイコンをクリックして、希望の字幕言語を設定することができます。字幕を使用したくない場合は、画面右上の[cc]ボタンをクリックして字幕設定をON/OFFすることができます。ただし、マルチ字幕機能はサポートしておらず、1つの言語の字幕しか使用できません。
Q. 映像の倍速を使いたいです。
1x(基本)設定以外にも0.5x、0.7x、1.25x、1.5x、2xなど様々な倍速機能をサポートしています。映像再生時、右上にある設定アイコンをクリックし、希望の倍速を設定して映像を視聴してください。
設定アイコンをクリックし、希望の倍速を設定して映像を視聴してください。Q. 動画視聴中に画面の明るさを調整したいのですが。
動画視聴中に画面をタップして左のタッチスクロールをドラッグすると、画面の明るさを調整することができます。 様々な映像をお好みの明るさでお楽しみください。端末のディスプレイの基本設定でも画面の明るさを調整することができます。
Q. 前のエピソードや次のエピソードに移動したいのですが。
全画面で動画を再生している場合、下から前のエピソードまたは次のエピソードに移動することができます。 もし、移動したいエピソードがある場合は、「エピソードリスト」をクリックして目的のエピソードを選択、視聴することができます。
Q. 視聴中の動画を前方または後方に移動することはできますか？
視聴中の映像で後ろに移動したい場合、左画面を素早くダブルタップすると15秒前に移動することができます。 同じ方法で前に移動したい場合、右画面を素早くダブルタップすると15秒以降に移動することができます。
Q. 動画の読み込み速度が遅く、バッファリングが頻繁に発生し、動画視聴が不便です。
機器およびネットワーク接続が円滑でない場合、映像再生中にバッファリングまたは映像が途切れる現象が発生することがあります。端末のネットワーク設定を確認し、ストリーミングサービスを使用できる環境であることを再度ご確認の上、動画を視聴してください。
Q. 画面ロックの設定も可能ですか？
可能です。全画面で動画を再生している場合、右上の ロックアイコンをクリックして画面ロック機能を使ってみてください。画面ロックを設定すると、字幕、倍速、解像度設定など、プレーヤー内の他の機能は使用できません。 再生中の画面をタッチし、画面中央の「画面ロック」アイコンをもう一度タップすると、画面ロックを解除することができます。
ロックアイコンをクリックして画面ロック機能を使ってみてください。画面ロックを設定すると、字幕、倍速、解像度設定など、プレーヤー内の他の機能は使用できません。 再生中の画面をタッチし、画面中央の「画面ロック」アイコンをもう一度タップすると、画面ロックを解除することができます。Q. PIP(Picture in Picture)モードに対応していますか？
iOSデバイスでのみPIPモードをサポートしています。今後、メディア機能をサポートする全てのデバイスでPIP機能を使用できるように機能アップデートを行う予定です。ただし、iOSのPIPモードでは字幕の確認が難しいことをご了承ください。
Q. スクリーンミラーリング機能は使えますか？
ミラーリング機能はサポートしていません。 今後のアップデート時にお知らせします！
他の質問
Q. すきなアーティストの中に探しているアーティストの名前がありません。
現在SMTOWNサービスで選択できるすきなアーティストは以下の通りです。
LUCAS, NCT WISH, RIIZE, aespa, NCT DREAM, WayV, NCT 127, RED VELVET, EXO, SHINee, GIRLS’ GENERATION, SUPER JUNIOR, TVXQ!, BoA, KANGTA
Q. エラーに関する問い合わせはどこにすればいですか？ (画面が止まる、途切れる現象など)
次の項目を含むSMTOWNサービスに関するお問い合わせは、カスタマーセンター(help@smtown.com)までお問い合わせください。
SMTOWNアカウント（メールアドレス）、エラー発生日時、エラー発生画面（スクリーンショットまたは動画）、端末情報、OSバージョン情報
Q. 通知が届きません（通知機能に関するお問い合わせ）
現在、SMTOWNの通知は会員がお持ちの端末のシステム設定に従っています。通知が届かない場合は、端末の通知設定でSMTOWNアプリの通知がオンになっているかご確認ください。
iOS: 設定 – SMTOWNアプリ選択 – 「通知を許可」をONにする
Android: 設定 - アプリと通知 - SMTOWN APPを選択 - 「通知を許可」をONにする
Q. SMTOWN APPの対応言語が知りたいです。
SMTOWNは韓国語、英語、日本語、中国語の4か国語をサポートしています。初めてインストールした際には端末のシステム言語に従いますが、SMTOWN APP設定メニューからご希望の言語に自由に変更することができます。
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