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会员

Q.如何注册会员?

APP运行后,点击HOME画面右侧上端菜单按钮即可注册SMTOWN会员,也可通过SMTOWN服务介绍网站上端右侧菜单注册会员。

Q.如何登录SMTOWN APP?

点击SMTOWN APP右侧上端菜单登录后,可以使用所有SMTOWN服务。

Q.如何退出?

点击SMTOWN APP右侧上端菜单的设置图标后,请点击[退出]按钮。退出SMTOWN时,各服务的使用可能会受限。您可以随时重新登录。

Q.如何注销会员?

登录SMTOWN后,点击MY PAGE最下方的[注销会员]时,可以申请注销。申请注销SMTOWN会员时,会有30天的等待期,在此期间可以随时取消会员注销申请。取消会员注销申请时,账号信息及活动明细(应援棒绑定明细、PASSPORT STAMP/VISA发放历史记录等等)将恢复到与之前相同。
申请注销会员后,经过30天会员注销被受理时,账号信息及活动明细会全部被删除,且之后无法恢复, 因此拟进行注销时,请再次仔细确认说明内容后再进行注销程序。

Q.如何更改注册的账号?(电子邮箱地址)

SMTOWN使用注册会员时输入的电子邮箱地址作为账号。想要更改电子邮箱地址时,可以在登录SMTOWN后,通过[MY PAGE] > [变更邮箱]进行更改。

Q.忘记密码,怎么办?(更改密码/ 找回密码)

点击HOME画面右侧上端菜单按钮,点击SMTOWN登录画面下端[找回密码]按钮时,会向注册的账号发送密码重置邮件。点击邮件中的[重置密码]按钮后,重置为拟更改的密码时,即可使用SMTOWN服务。

Q.如何设置关注的艺人?(添加/ 更改/ 删除关注的艺人)

登录SMTOWN后,点击右侧上端菜单按钮,点击[设置关注的艺人]按钮时,可以按照选择的关注艺人,方便地使用各个功能(SCHEDULE, PASSPORT, AR VIEWER, LIGHT STICK)。关注艺人可以重复选择,并且可以随时在设置中添加/更改/删除。

 SHOP

Q. SMTOWN &STORE使用相关疑问在何处咨询?

登录、商品订购及结算、配送、退换货等SMTOWN &STORE使用相关疑问请通过SMTOWN &STORE进行咨询。更为详细的内容请参考SMTOWN &STORE FAQ页面。
前往各语种的FAQ页面 [KOR] / [ENG] / [JPN] / [CHN]

 SCHEDULE

Q.如何仅接收众多艺人行程中特定日程的通知?

请点击拟接收通知的行程标题右侧[♡(爱心)]按钮,使用选择功能。可以在“日程开始前1小时”收到我所选日程的通知。

Q.艺人日程中,与我不同位置的艺人日程进行时,如何确认当地时间?

若想知道在与我时区不同的地区进行的日程的具体时间,请点击相应行程。在行程详情页面上,不仅可以确认艺人行程进行的当地时间,还可以同时确认我所在地区的时间。

 PASSPORT

Q.如何积攒图章?

图章可以根据活动通过“位置认证(GPS)”或“QR码扫描”两种方法积攒。
位置认证方法(GPS)
1) 更新及登录SMTOWN APP 2) 主页画面 > 选择[PASSPORT]按钮 3) 选择[位置认证]按钮 (*[设置] > 选择[SMTOWN] APP > 需要允许使用[位置]) 4) 在活动现场附近500m以内积攒图章! 但,图章发放出错时,请检查网络状态。移动数据或Wi-Fi网络不稳定时,可能无法发放图章。
QR码扫描方法 1) 更新及登录SMTOWN APP 2) HOME画面 > 选择[PASSPORT]按钮 3) 选择[QR码扫描]按钮 (*[设置] > 选择SMTOWN APP > 需要允许使用“相机”访问权限) 4) 扫描活动现场准备的QR码,积攒图章!

Q. 在演出场拿不到STAMP。

演出场内人员众多,因现场网络问题,发放STAMP时可能会发生错误。 请再次确认正在使用的机器的蜂窝数据或GPS(位置认证)状态后,尝试发放STAMP。 另外,请确认我现在的位置是否在演出场半径500米以内。

Q. 我取得的图章在何处确认

在SMTOWN积攒的图章可以在PASSPORT中确认。如有PINK PASSPORT数字化转换申请历史记录,请点击PASSPORT页面上的PINK PASSPORT。我收集的图章也可以按年份、艺人进行分类。

Q. VISA是什么?可以重新签发吗?

VISA是之前在KWANGYA CLUB中注册的艺人俱乐部及会员等级历史记录,仅收费会员ACE级会员可以确认VISA签发内容。因2023年9月10日将终止KWANGYA CLUB服务,故今后将不再签发VISA。

 AR VIEWER

Q.如何确认购买的专辑或MD商品的AR内容?

在 AR VIEWER 中,搜索您购买的专辑名称或 MD 或艺术家姓名。点击要查看的内容!您可以通过应用相机扫描 AR 项目查看特殊内容。

Q.如何把扫描的AR内容拍成照片或视频。

运行AR内容时,可以选择下端的“照片”或“视频”,拍摄保存内容运行画面。

Q.未搜索到想扫描的AR内容。

当前SMTOWN同样提供之前SMTOWN AR应用程序中提供的内容。查找不到需要的AR内容时,请随附AR内容名称和照片,传送到客服中心(help@smtown.com)。

️ LIGHT STICK

Q. 如何在演出前提前注册应援棒?

请点击SMTOWN HOME画面中的[LIGHT STICK]按钮。可以点击[注册应援棒],注册“我的应援棒”。
请按照APP详情说明,注册“我的应援棒”。长按应援棒电源按钮5秒钟,切换到蓝牙模式后,应援棒闪烁与APP画面中相同的灯光时,应援棒注册完毕。 想注册1个以上的应援棒时,可以将我的应援棒卡推到旁边,点击[注册应援棒]按钮,添加注册应援棒。

Q.如何确认我的应援棒的电池剩余电量?

注册/连接应援棒后可以确认我的应援棒的电池剩余电量。 若没有注册我的应援棒的历史记录,请先点击[注册应援棒]按钮注册应援棒。注册应援棒后,画面上显示[无法连接]状态时,可以确认之前连接时的电池剩余电量。想确认当前电池剩余电量时,请重新连接应援棒。

Q.我想给我的应援棒取昵称。可以更改应援棒的名称吗?

注册应援棒后,点击应援棒初始设备名称旁边的设置图标时,可以给我的应援棒设置名称。也可以在应援棒画面右侧上端[MY]菜单的我的应援棒管理中更改我的应援棒名称。

Q.如何输入演出座位信息?

请确认自己拥有的演出门票,并点击想要的演出日期,输入自己的座位信息。注册关注艺人的演出信息时,HOME画面中也会以“有演出即将开始”的弹窗提前告知。

Q.如何删除之前输入的演出座位信息并输入其他座位信息?

原先注册的演出座位信息输入错误或想要更改时,请点击事先注册的演出座位信息,点击下方的[更改座位信息]。则可以将之前注册的座位信息更改为想要的座位信息。

Q. 如何删除应援棒注册明细?

点击LIGHT STICK右侧上端[MY]菜单时,可以管理我的应援棒。在我的应援棒管理中注册了1个以上的应援棒时,可以调整顺序,也可以删除注册过的应援棒明细。 但,把我的应援棒从应用程序中删除时,可以重新注册,使用我的应援棒昵称、电池剩余电量、演出座位信息等应援棒相关功能。

Q.如何更新应援棒固件?

点击LIGHT STICK页面右侧上端[MY]时,可以管理我注册的应援棒。需要在应援棒管理中更新我的应援棒的固件时,请点击下端按钮,进行固件更新。

Q. "应援棒联动出现错误,再次尝试"的提示信息显示,无法登录(连接)。

点击LIGHT STICK页面右上角[MY]删除之前注册的应援棒,尝试重新注册(连接)。 如果重复出现同样的现象,请确认[机器设置] - [Bluetooth]中是否存在已注册的应援棒机器名称,并从Bluetooth列表中删除应援棒机器后,再试一次。

 其他

Q.关注艺人中没有想要的艺人。

当前SMTOWN服务中可以选择的关注艺人如下。
RIIZE, aespa, NCT DREAM, WayV, NCT 127, RED VELVET, EXO, SHINee, GIRLS’ GENERATION, SUPER JUNIOR, TVXQ!, BoA, KANGTA

Q.服务故障问题如何咨询?(画面卡住、闪退现象等)

包括以下项目在内的SMTOWN服务相关问题请咨询客服中心(help@smtown.com)。
SMTOWN账号(电子邮箱地址)、故障日期、故障画面(截屏或录屏)、终端信息、OS版本信息

Q. 收不到通知(通知功能咨询)

当前SMTOWN通知遵循会员的设备系统设置。若收不到通知,请在会员设备通知设置页面中确认SMTOWN APP通知是否开启。
iOS: 设置 - 选择SMTOWN APP – 允许通知
Android: 设置 – 应用程序及通知 – 选择SMTOWN APP – 设置通知

Q. SMTOWN APP支持哪几种语言?

SMTOWN支持中文、韩文、英文、日文4种语言。首次安装的会员遵循设备系统语言,但可以在SMTOWN APP设置菜单中自由更改为想要的语言。
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