Index
会员
Q.如何注册会员？
Q.如何登录SMTOWN APP？
点击SMTOWN APP右侧上端菜单登录后，可以使用所有SMTOWN服务。
Q.如何退出？
点击SMTOWN APP右侧上端菜单的设置图标后，请点击[退出]按钮。退出SMTOWN时，各服务的使用可能会受限。您可以随时重新登录。
Q.如何注销会员？
登录SMTOWN后，点击MY PAGE最下方的[注销会员]时，可以申请注销。申请注销SMTOWN会员时，会有30天的等待期，在此期间可以随时取消会员注销申请。取消会员注销申请时，账号信息及活动明细（应援棒绑定明细、PASSPORT STAMP/VISA发放历史记录等等）将恢复到与之前相同。
申请注销会员后，经过30天会员注销被受理时，账号信息及活动明细会全部被删除，且之后无法恢复， 因此拟进行注销时，请再次仔细确认说明内容后再进行注销程序。
Q.如何更改注册的账号？（电子邮箱地址）
SMTOWN使用注册会员时输入的电子邮箱地址作为账号。想要更改电子邮箱地址时，可以在登录SMTOWN后，通过[MY PAGE] > [变更邮箱]进行更改。
Q.忘记密码，怎么办？（更改密码/ 找回密码）
点击HOME画面右侧上端菜单按钮，点击SMTOWN登录画面下端[找回密码]按钮时，会向注册的账号发送密码重置邮件。点击邮件中的[重置密码]按钮后，重置为拟更改的密码时，即可使用SMTOWN服务。
Q.如何设置关注的艺人？（添加/ 更改/ 删除关注的艺人）
登录SMTOWN后，点击右侧上端菜单按钮，点击[设置关注的艺人]按钮时，可以按照选择的关注艺人，方便地使用各个功能(SCHEDULE, PASSPORT, AR VIEWER, LIGHT STICK)。关注艺人可以重复选择，并且可以随时在设置中添加/更改/删除。
SHOP
Q. SMTOWN &STORE使用相关疑问在何处咨询？
登录、商品订购及结算、配送、退换货等SMTOWN &STORE使用相关疑问请通过SMTOWN &STORE进行咨询。更为详细的内容请参考SMTOWN &STORE FAQ页面。
SCHEDULE
Q.如何仅接收众多艺人行程中特定日程的通知？
请点击拟接收通知的行程标题右侧[♡(爱心)]按钮，使用选择功能。可以在“日程开始前1小时”收到我所选日程的通知。
Q.艺人日程中，与我不同位置的艺人日程进行时，如何确认当地时间？
若想知道在与我时区不同的地区进行的日程的具体时间，请点击相应行程。在行程详情页面上，不仅可以确认艺人行程进行的当地时间，还可以同时确认我所在地区的时间。
PASSPORT
Q.如何积攒图章？
图章可以根据活动通过“位置认证(GPS)”或“QR码扫描”两种方法积攒。
位置认证方法(GPS)
1) 更新及登录SMTOWN APP
2) 主页画面 > 选择[PASSPORT]按钮
3) 选择[位置认证]按钮
（*[设置] > 选择[SMTOWN] APP > 需要允许使用[位置]）
4) 在活动现场附近500m以内积攒图章！
但，图章发放出错时，请检查网络状态。移动数据或Wi-Fi网络不稳定时，可能无法发放图章。
QR码扫描方法
1) 更新及登录SMTOWN APP
2) HOME画面 > 选择[PASSPORT]按钮
3) 选择[QR码扫描]按钮
（*[设置] > 选择SMTOWN APP > 需要允许使用“相机”访问权限）
4) 扫描活动现场准备的QR码，积攒图章！
Q. 在演出场拿不到STAMP。
演出场内人员众多,因现场网络问题,发放STAMP时可能会发生错误。 请再次确认正在使用的机器的蜂窝数据或GPS（位置认证）状态后，尝试发放STAMP。 另外，请确认我现在的位置是否在演出场半径500米以内。
Q. 我取得的图章在何处确认
在SMTOWN积攒的图章可以在PASSPORT中确认。如有PINK PASSPORT数字化转换申请历史记录，请点击PASSPORT页面上的PINK PASSPORT。我收集的图章也可以按年份、艺人进行分类。
Q. VISA是什么？可以重新签发吗？
VISA是之前在KWANGYA CLUB中注册的艺人俱乐部及会员等级历史记录，仅收费会员ACE级会员可以确认VISA签发内容。因2023年9月10日将终止KWANGYA CLUB服务，故今后将不再签发VISA。
AR VIEWER
Q.如何确认购买的专辑或MD商品的AR内容？
在 AR VIEWER 中，搜索您购买的专辑名称或 MD 或艺术家姓名。点击要查看的内容！您可以通过应用相机扫描 AR 项目查看特殊内容。
Q.如何把扫描的AR内容拍成照片或视频。
运行AR内容时，可以选择下端的“照片”或“视频”，拍摄保存内容运行画面。
Q.未搜索到想扫描的AR内容。
当前SMTOWN同样提供之前SMTOWN AR应用程序中提供的内容。查找不到需要的AR内容时，请随附AR内容名称和照片，传送到客服中心(help@smtown.com)。
️ LIGHT STICK
Q. 如何在演出前提前注册应援棒？
请点击SMTOWN HOME画面中的[LIGHT STICK]按钮。可以点击[注册应援棒]，注册“我的应援棒”。
请按照APP详情说明，注册“我的应援棒”。长按5秒或双击应援棒电源按钮，切换到蓝牙模式后，应援棒闪烁与APP画面中相同的灯光时，应援棒注册完毕。
•
介绍各应援棒连接方式
应援棒ON | 进入蓝牙模式 | 支持机器 |
一次点击电源按钮 | 按电源键 5 秒 | BoA V1, TVXQ! V1, GIRLS' GENERATION V1, SHINee V1, EXO 2.0, EXO 3.0, Red Velvet V1, aespa V1, NCT V1, WayV V1, SuperM V1 |
按电源键3秒 | 双击电源按钮 | SUPER JUNIOR V2, EXO 3.0, NCT V2 |
想注册1个以上的应援棒时，可以将我的应援棒卡推到旁边，点击[注册应援棒]按钮，添加注册应援棒。
Q.如何确认我的应援棒的电池剩余电量？
注册/连接应援棒后可以确认我的应援棒的电池剩余电量。
若没有注册我的应援棒的历史记录，请先点击[注册应援棒]按钮注册应援棒。注册应援棒后，画面上显示[无法连接]状态时，可以确认之前连接时的电池剩余电量。想确认当前电池剩余电量时，请重新连接应援棒。
Q.我想给我的应援棒取昵称。可以更改应援棒的名称吗？
注册应援棒后，点击应援棒初始设备名称旁边的设置图标时，可以给我的应援棒设置名称。也可以在应援棒画面右侧上端[MY]菜单的我的应援棒管理中更改我的应援棒名称。
Q.如何输入演出座位信息？
请确认自己拥有的演出门票，并点击想要的演出日期，输入自己的座位信息。注册关注艺人的演出信息时，HOME画面中也会以“有演出即将开始”的弹窗提前告知。
Q.如何删除之前输入的演出座位信息并输入其他座位信息？
原先注册的演出座位信息输入错误或想要更改时，请点击事先注册的演出座位信息，点击下方的[更改座位信息]。则可以将之前注册的座位信息更改为想要的座位信息。
Q. 如何删除应援棒注册明细？
点击LIGHT STICK右侧上端[MY]菜单时，可以管理我的应援棒。在我的应援棒管理中注册了1个以上的应援棒时，可以调整顺序，也可以删除注册过的应援棒明细。
但，把我的应援棒从应用程序中删除时，可以重新注册，使用我的应援棒昵称、电池剩余电量、演出座位信息等应援棒相关功能。
Q.如何更新应援棒固件？
点击LIGHT STICK页面右侧上端[MY]时，可以管理我注册的应援棒。需要在应援棒管理中更新我的应援棒的固件时，请点击下端按钮，进行固件更新。
Q. "应援棒联动出现错误,再次尝试"的提示信息显示,无法登录(连接)。
点击LIGHT STICK页面右上角[MY]删除之前注册的应援棒，尝试重新注册（连接）。 如果重复出现同样的现象，请确认[机器设置] - [Bluetooth]中是否存在已注册的应援棒机器名称，并从Bluetooth列表中删除应援棒机器后，再试一次。
MEDIA
Q. 我想观看SMTOWN CODE商品。
SMTOWN CODE可根据兑换方式分为"扫描二维码"或"直接输入代码"，两种方法均可兑换使用。
扫描二维码
通过手机自带相机扫描已购买合集上的二维码即可观看。
但需注册SMTOWN APP会员并且登陆后，才可以进行代码兑换并使用相关服务。
直接输入 SMTOWN CODE代码
在APP上通过直接输入代码的方式进行兑换时，首先需选择购买的合集，合集内附有‘SMTOWN CODE CARD”，输入上面的字母&数字代码即可观看视频。但需注册SMTOWN APP会员并且登陆后，才可以进行代码兑换。
在浏览器上登录代码注册页面(https://smtown.com/code) ,以同样的方式注册SMTOWN CODE,即可收看内容。
•
注意事项
每个SMTOWN CODE仅可在一个SMTOWN账号中兑换并使用一次。 另外，代码一经兑换，合集商品将无法退款，请在兑换代码前参考本条注意事项。
Q. 注册了代码，但是视频不能播放。
MY(媒体管理) 确认
在SMTOWN APP兑换代码时，点击MEDIA菜单中右上角的"MY"。请通过MY(媒体管理)页面确认该合集是否可以使用后刷新该页面。
确认可收看地区
请确认当前所在地区是否为可登记/查询SMTOWN CODE商品的地区。因商品销售区域不同，可兑换/查询的地区可能不同。
ex. 韩国可兑换/查询SMTOWN CODE的商品-> 日本不可兑换或查询SMTOWN CODE
如果不属于上述两种情况,也无法观看视频时,请卸载APP重新下载并确认是否可以观看该合集。
Q. 购买SMTOWN CODE后兑换的视频可以下载到SMTOWN APP吗？
目前可在SMTOWN兑换并观看的线上视频不提供单独下载功能。 无法在没有网络的情况下观看，只能在WiFi/LTE/5G等网络环境下通过SMTOWN APP观看。
Q. 在PC、智能电视上也能使用SMTOWN CODE服务吗？
目前只能在SMTOWN APP上使用SMTOWN CODE服务。电脑和智能电视功能开通的话我们会另行通知您！
Q. 我想退换SMTOWN CODE商品。
请向购买SMTOWN CODE商品的贩卖处咨询关于退换货的问题。如果遇到视频播放错误等和SMTOWN APP相关问题，请咨询SMTOWN客服中心。
Q.已购买/已兑换的SMTOWN CODE视频有播放次数的限制吗？
已经兑换过的SMTOWN CODE视频可以无限次数播放。但注销SMTOWN会员时，购买记录将被删除，已兑换的SMTOWN CODE将无法重新兑换及收看，敬请注意。
Q. 我想更改视频画质设置。
不同商品支持的最大分辨率可能不同。 详细内容请参考商品介绍。 第一次观看视频时，为了顺利观看，分辨率默认设置成"自动(720p)"。点击上端的设置图标，即可以想要的画质观看视频。 但是根据设备及通信环境,画质可能会发生变化。
设置图标，即可以想要的画质观看视频。 但是根据设备及通信环境,画质可能会发生变化。Q. 我想用字幕。
根据商品不同，提供多国语言字幕。 播放视频时，点击右上角的[cc]按钮或设置图标，可以设置想要的字幕语言。 不想使用字幕时，点击画面右上角的[cc]按钮即可打开/关闭字幕设置。
设置图标，可以设置想要的字幕语言。 不想使用字幕时，点击画面右上角的[cc]按钮即可打开/关闭字幕设置。 但不支持多字幕功能，只能使用一种语言的字幕。
Q. 我想使用视频倍速。
除了1x(基本)设置外,还支持0.5x、0.7x、1.25x、1.5x、2x等多种倍速功能。 播放视频时，点击右上角的设置图标，设定想要的视频倍速，观看视频。
设置图标，设定想要的视频倍速，观看视频。Q. 我想在观看视频时调节画面亮度。
观看视频时,点击屏幕后在屏幕左侧区域滑动,即可调节屏幕亮度。 请用您感觉舒适的亮度观看各种视频吧！ 在播放设备的设置中也可以调节屏幕亮度。
Q. 我想播放上一集或下一集。
全屏播放时，可以在视频下方选择播放上一集或下一集。如果有想观看的视频，可以点击“播放列表”选择并观看想要的视频。
Q. 可以快进或后退正在观看的视频吗？
想要后退正在观看的视频时，在屏幕左侧快速点击两次就能后退到15秒前。 想以同样的方式快进时，可以在屏幕右侧快速点击两次，快进到15秒以后。
Q. 视频加载速度慢，缓冲频繁，观看视频很不方便。
设备及网络连接不畅时,视频播放过程中可能会发生缓冲或视频中断现象。请通过设备的网络设置再次确认是否有可以使用的网络服务后观看视频。
Q. 可以设置画面锁定吗？
可以。全屏模式播放视频时，请通过点击右上角的锁图标来使用画面锁屏功能吧。 设置屏幕锁定时，不能使用字幕、倍速、画质设置等播放器内的其他功能。 点击正在播放的视频画面，再次点击屏幕中央的"画面锁定"图标，就可以解除画面锁定。
锁图标来使用画面锁屏功能吧。 设置屏幕锁定时，不能使用字幕、倍速、画质设置等播放器内的其他功能。 点击正在播放的视频画面，再次点击屏幕中央的"画面锁定"图标，就可以解除画面锁定。Q. 支持画中画(Picture in Picture)模式吗?
目前只在iOS设备上支持PIP模式。 之后将在支持媒体功能的所有设备上升级PIP功能以便使用。 但是，在iOS PIP模式下字幕功能会有所限制，敬请谅解。
Q. 可以使用屏幕镜像功能吗？
目前不支持镜像功能。 以后更新时告诉您！
其他
Q.关注艺人中没有想要的艺人。
当前SMTOWN服务中可以选择的关注艺人如下。
LUCAS, NCT WISH, RIIZE, aespa, NCT DREAM, WayV, NCT 127, RED VELVET, EXO, SHINee, GIRLS’ GENERATION, SUPER JUNIOR, TVXQ!, BoA, KANGTA
Q.服务故障问题如何咨询？(画面卡住、闪退现象等)
包括以下项目在内的SMTOWN服务相关问题请咨询客服中心(help@smtown.com)。
SMTOWN账号（电子邮箱地址）、故障日期、故障画面（截屏或录屏）、终端信息、OS版本信息
Q. 收不到通知（通知功能咨询）
当前SMTOWN通知遵循会员的设备系统设置。若收不到通知，请在会员设备通知设置页面中确认SMTOWN APP通知是否开启。
iOS: 设置 - 选择SMTOWN APP – 允许通知
Android: 设置 – 应用程序及通知 – 选择SMTOWN APP – 设置通知
Q. SMTOWN APP支持哪几种语言？
SMTOWN支持中文、韩文、英文、日文4种语言。首次安装的会员遵循设备系统语言，但可以在SMTOWN APP设置菜单中自由更改为想要的语言。
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